Keytrade Pro foutmeldingen

Problemen tijdens het verbinden met de server van Keytrade Pro veroorzaakt door een firewall/proxy.

• Wij verwijzen u naar Technical Issues voor configuratie-alternatieven voor Keytrade Pro.
• De verbindingsinstellingen van Keytrade Pro zijn geconfigureerd onder Tools > Connection Setting in het menu van Keytrade Pro.

Problemen tijdens het verbinden met de server van Keytrade Pro veroorzaakt door een firewall/proxy.

• De klant heeft een proxy server die niet beschikbaar is of niet juist is geconfigureerd.
• Wij verwijzen u naar Technical Issues voor configuratie-alternatieven voor Keytrade Pro.

Het gebruikers-ID wordt niet herkend door de login server (u kan niet worden geïdentificeerd).

• Onjuiste gebruikers-ID ingevoerd, controleer zorgvuldig de gebruikers-ID.
• De proefperiode voor de simulatie-rekening is verstreken en is automatisch buiten werking gesteld.

Keytrade Pro krijgt geen verbinding met de server van Keytrade Pro.

• Onjuiste host URL in de verbindingsinstellingen. Dit is anders voor de Live en Simulatieversies van Keytrade Pro.
• De PC is niet op internet aangesloten – controleer de internetverbinding door bijvoorbeeld uw web browser te openen en een webpagina te openen.
• De PC is via een firewall/proxy met internet verbonden die de noodzakelijke poort niet open heeft. * Wij verwijzen u naar Technical Issues voor configuratie-alternatieven voor Keytrade Pro.
• De internet serviceprovider herkent de DNS naam niet:
  1. Kies Tools> Connection Settings in het menu van Keytrade Pro.
  2. Verwijder de URL of domeinnaam..
  3. Voer het IP adres van de servernaam van Keytrade Pro in plaats van de URL in, bijvoorbeeld 193.178.175.48 (live systeem) of 193.178.175.38 (simulatiesysteem).

  Let op: Dit moet u alleen in laatste instantie doen en de DNS naam dient te worden gebruikt waar dat mogelijk is.

De PC maakt van een oude versie van Windows 95 Winsock gebruik upgrade Winsock naar de laatste versie..

U heeft een verkeerd wachtwoord ingevoerd.

• Voer het wachtwoord opnieuw in, precies zoals het in het welkomstbericht staat.
• Als een wachtwoord is ingevoerd en wordt herkend, dient u de inhoud van het wachtwoordveld te verwijderen en het wachtwoord opnieuw in te toetsen.

U probeert tweemaal Keytrade Pro te openen (log in uw accountrekening)

• Sluit het eerste Keytrade Pro voor u een andere opent.

Keytrade Pro kan de sleutel niet goed lezen omdat:

• Sleutel niet door Keytrade Pro geactiveerd is – Neem met Keytrade Pro contact op om uw sleutel te activeren.
• De sleutel is niet correct op de PC opgeslagen. Maak van de volgende procedure gebruik om het probleem te verhelpen:
  1. Afsluiten en start Keytrade Pro vervolgens opnieuw.
  2. Kies Tools > Key Management > Delete the current key Keytrade Pro menu.
  3. Afsluiten en start vervolgens Keytrade Pro opnieuw op. Tijdens het opstarten wordt een venster getoond die u vraagt een bestaande sleutel opnieuw te importeren of een nieuwe sleutel te genereren. Klik op OK.
  4. Kies Tools > option > Key Management > Generate new key in het Keytrade Pro menu aan. Een venster vertelt u dat u met Keytrade Pro contact op moet nemen om de nieuwe sleutel te activeren. Klik op OK, Keytrade Pro sluit automatisch af.
  5. Neem contact op met uw account manager bij Keytrade Pro om de nieuwe sleutel te activeren.
  6. Start weer Keytrade Pro op om de nieuwe code te activeren.

De nieuwe code die u door Keytrade Pro werd gegeven, werd niet correct naar Keytrade Pro doorgestuurd. Pas de volgende procedure toe om weer de code op te wekken en sein deze over naar Keytrade Pro.

1. Selecteer Tools > Key Management > Verwijder de huidige code uit het menu van Keytrade Pro.
2. Ga eruit en begin dan weer met Keytrade Pro. Een vraag en antwoord menu zal getoond worden tijdens het opstarten. Dit menu geeft u de opdracht een bestaande code weer in te voeren of een nieuwe code te maken. Toets OK.
3. Selecteer Tools > Key Management > Breng te voorschijn een nieuwe code uit het menu van Keytrade Pro. Een vraag en antwoord menu zal getoond worden dat u de opdracht geeft contact op te nemen met Keytrade Pro teneinde de nieuwe code operationeel te krijgen. Toets OK. Keytrade Pro zal automatisch sluiten.
4. Neem contact op met uw vertegenwoordiger bij Keytrade Pro om de nieuwe code te activeren.
5. Een mogelijkheid is ook, toets Tools > Key Management > Bewaar de huidige code op een floppy ten einde een back up van een nieuwe code te saven. Voer een Pin code in, indien u daartoe verzocht wordt (met een minimum van 4 karakters) teneinde de code op de floppy kan worden opgehaald.
6. Start Keytrade Pro weer op om de nieuwe code te activeren.

Het was niet mogelijk de ontcijfer code van Keytrade Pro op ene PC naar de andere PC over te brengen vanwege de verschillende ontcijfer niveau gebruikt door de twee PC's met Keytrade Pro. Gebruik de volgende procedures om het probleem te corrigeren:

1. Op de PC waar de Pin code van gekopieerd is, selecteer Tools > Key Management van Keytrade Pro menu en kijk of de omschrijving checkbox is gecontroleerd of niet.
2. Voer de CD in de PC in van waaruit de code moet worden gecopieerd en toets Tools > Key Management van het menu van Keytrade Pro.
3. Toets in Load current key to a floppy ten einde een back up van uw nieuwe code vast te leggen en voer een Pin code in indien u daartoe wordt gevraagd. Een vraag en antwoord zal verschijnen wanneer de Pin code succesvol is geload van de floppy. Toets OK en Keytrade Pro zal automatisch opnieuw opstarten om de Pin code in te voeren.

Kan de Pin code van Keytrade Pro niet openen. Gebruik de volgende procedure om het probleem te corriceren:

1. Voer de CD in de PC in van waaruit de code moet worden gecopieerd en toets Tools > Key Management van het menu van Keytrade Pro.
2. Voer de CD in de PC in van waaruit de code moet worden gecopieerd en toets Tools > Key Management van het menu van Keytrade Pro. Selecteer Save current key to a floppy om een save back up te maken van uw nieuwe code en voer een Pin code in indien u daartoe wordt gevraagd. De pin code moet ingevoerd worden voordat de code wordt verwijderd van de floppy.
3. Voer de CD in de PC in van waaruit de code moet worden gecopieerd en toets Tools > Key Management van het menu van Keytrade Pro. Selecteer Load current key from floppy en voer de Pin code in om toegang te krijgen tot de code wanneer daartoe wordt verzocht. Een vraag en antwoord menu verschijnt op het beeldscherm wanneer de code met succes is ingevoerd vanaf de floppy. Toets OK om Keytrade Pro automatisch weer op te starten.

Indien dit niet werkt op de PC die de code ontvangt:

1. Herinstalleer de Keytrade Pro
2. Selecteer Tools > Key Management, en toets Load key from floppy in en toets de Pin code om toegang te krijgen tot de code indien is verzocht. Een vraag en antwoord menu wordt getoond wanneer de code met succes van de floppy is overgeladen. Toets OK om automatisch Keytrade Pro weer op te starten en de code te activeren.

Poging tot de installatie van Keytrade Pro vanuit een oud installatiebestand dat niet langer geldig is. Download en installeer Keytrade Pro opnieuw op de website van Keytrade Pro.

Dit kan gebeuren tijdens het upgraden van Keytrade Pro. Sommige bestanden zijn niet geregistreerd. Installeer Keytrade Pro opnieuw.

Keytrade Pro werd niet correct geüpgraded. Dit wordt mogelijk door een tussengelegen proxyserver veroorzaakt die oude upgrade bestanden in plaats van nieuwe naar Keytrade Pro stuurt.

• Download en installeer Keytrade Pro opnieuw van de website van Keytrade Pro.
• Mocht het probleem aanhouden dan verwijzen wij naar de technische ondersteuning van Keytrade Pro voor verder onderzoek.

Ingeval CFD handel in de rekening van de klant toegestaan moet worden:

• Misschien staat de rekening CFD transacties niet toe en kan slechts met Forex worden gehandeld. Neem contact op met de account manager van Keytrade Pro om in CFD te kunnen handelen.
• Misschien is het in de rekening niet mogelijk op basis van spreads te handelen. Neem met Keytrade Pro contact op om op basis van spreads te kunnen handelen.

Neem contact op met een vertegenwoordiger van Keytrade Pro om er voor te zorgen dat voor de client machtiging wordt verkregen voor zowel Forex als CFD transacties.

De PC die met Keytrade Pro werkt, maakt gebruik van regionale instellingen die niet compatibel zijn.

Verander de regionale instellingen van de PC om de cijferverdelers en decimale tekens te gebruiken waaraan u de voorkeur geeft:

1. Open het Control panel op uw PC door Start > Settings > Control Panel te kiezen.
2. Kies Regional Options.
3. Kies de Numberstab.
4. Kies uw favoriete Decimal symbol en Digit grouping.

   Let op: het decimale teken en de cijfergroepering moeten van elkaar verschillen. Stel bijvoorbeeld dat het decimale teken de punt is ("."), dan mag de cijferverdeler niet de punt zijn en wordt gewoonlijk de comma gebruikt.

5. Kies OK om de nieuwe instellingen toe te passen en het venster Regionale Instellingen te sluiten.

Keytrade Pro is niet correct weergegeven in het operating system van de PC – installeer dan weer Keytrade Pro.

Gebruik de volgende procedure om het probleem te verhelpen:

1. Sluit de samenvatting van de klant in Keytrade Pro.
2. Sluit Keytrade Pro en kies Ja wanneer u wordt gevraagd om de veranderingen op te slaan.
3. Start Keytrade Pro opnieuw en log in.
4. Open de samenvatting van de klant (Client Summary - Account > Client Summary from the Client Station menu).

De klant heeft het wachtwoord in Keytrade Pro veranderd en het nieuwe wachtwoord is niet met het recaps systeem gesynchroniseerd.

Wij verwijzen u naar Keytrade Pro voor verder onderzoek.