Solutions aux problèmes rencontrés sur Keytrade Pro
Voici une liste des problèmes, codes d'erreur et solutions possibles qui peuvent être rencontrés lors de la configuration de Keytrade Pro:
Erreurs de connexion
| Messages d'erreur | Causes possibles et solutions |
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Could not communicate to the network server, error 3 – 407 proxy authentication required. Error code 0, no bytes received. Timeout error code 0X80040002. |
Problèmes de communication avec les serveurs de Keytrade Pro en raison de problèmes de pare-feu ou de proxy.
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Time out waiting for Proxy reply, error code 0x80040011. |
Problèmes de communication avec les serveurs de Keytrade Pro, en raison de problèmes de pare-feu ou de proxy.
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Illegal Client ID: Error Code: 0x80040009. |
Le User ID utilisateur n'est pas reconnu par le serveur (vous ne pouvez pas être authentifié).
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Illegal Host Name 11001. |
Keytrade Pro ne peut pas se connecter au serveur de Keytrade Pro.
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Illegal password: Error Code 0x8004000b. |
Le mot de passe saisi est erroné.
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You are currently logged in from IP address x.x.x.x |
Vous tentez d'ouvrir Keytrade Pro (accéder à un compte) pour la deuxième fois.
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Erreurs de clé
| Messages d'erreur | Causes possibles et solutions |
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0x8009005 – Could not decrypt session key, Key mismatch. |
Keytrade Pro cannot read the key correctly because:
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Key has not been received by Keytrade Pro. |
La nouvelle clé créée par Keytrade Pro n'a pas été correctement transmise à Keytrade Pro. Procédez de la manière suivante pour recréer et transmettre la clé à Keytrade Pro:
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Could not restore key. |
Impossible de charger la clé de cryptage dans Keytrade Pro. Procédez de la manière suivante pour résoudre le problème:
Si le problème persiste, procédez de la manière suivante sur l'ordinateur qui doit recevoir la clé:
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Erreurs générales d'application
| Messages d'erreur | Causes possibles et solutions |
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A newer version of this application is on the server. Please re-download this installation. |
Tentative d'installation de Keytrade Pro depuis un ancien fichier d'installation qui n'est plus valable. Téléchargez et réinstallez Keytrade Pro depuis le site Web de Keytrade Pro. |
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Connection Wrapper :: INIT OBJECT class not registered, Keytrade Pro failed to initialise connection object. |
Ce problème peut se produire lors d'une mise à jour de Keytrade Pro. Certains fichiers n'ont pas été enregistrés. Réinstallez Keytrade Pro. |
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Getting the upgrade message repeatedly when logging into Keytrade Pro. |
Keytrade Pro n'a pas été mise à jour correctement. Cela est probablement dû à un serveur proxy intermédiaire qui capture les anciens fichiers de mise à jour et les transmet à Keytrade Pro, à la place des nouveaux.
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CFDs Module receives no price updates. |
Si les opérations sur CFDs doivent être autorisées depuis votre compte:
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Forex Trade module not not available in Trading > Forex menu. |
Contactez un représentant de Keytrade Pro pour vous assurer que les opérations de change et les opérations sur CFDs sont possibles. |
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Operation return code = regdb_e_class not read (80040154). |
Keytrade Pro n'est pas enregistrée correctement dans le système d'exploitation de l'ordinateur. Veuillez la réinstaller. |
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Summary module – Sorry you aren't entitled to use this function. |
Procédez de la manière suivante pour résoudre le problème:
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