Solutions aux problèmes rencontrés sur Keytrade Pro

Le message suivant s'affiche : Could not decrypt session key or your local security key does not match the key stored on the trade server.

Ce message signifie que votre clé actuelle est corrompue ou que vous avez généré une clé sur un autre ordinateur. Vous devez supprimer la clé actuelle et en générer une nouvelle.

1. Cliquez sur OK pour répondre au message ; la fenêtre de gestion des clés s'ouvre.
2. Cliquez sur Supprimer la clé actuelle, puis sur OK.
3. Pour vous reconnecter, vous êtes invité à générer une nouvelle clé ou à charger la clé de sauvegarde.

J'obtiens le code d'erreur 10060, 10061, 11001 ou 11004, que dois-je faire?

Ces erreurs sont liées au fait que Keytrade Prone peut pas se connecter au serveur d'opération.

Procédez comme suit pour résoudre le problème:

1. Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne.
2. Le meilleur moyen de se connecter à Keytrade Prose fait via le port 1001, pour vérifier vos paramètres de connexion dans ClientStation 2, procédez comme suit:

Le numéro de port doit être 1001.
Les cases Communiquer à l'aide d'HTTP et Paramètres proxy ne doivent PAS être cochées.

J'obtiens le message d'erreur suivant : 0x80040009 Nom d'utilisateur ou de mot de passe erroné.

L'ID utilisateur ou le mot de passe ne sont pas reconnus par le serveur de connexion (votre authentification est impossible).

1. Vous avez entré un ID utilisateur ou un mot de passe incorrect, vérifiez attentivement l'ID utilisateur.
2. Vous essayez d'accéder au mauvais système. C'est-à-dire que vous essayez de vous connecter au serveur Live avec votre ID Demo, ou vice versa. Sélectionnez Modifier paramètres de connexion à l'écran de connexion et vérifiez que l'adresse Serveur d'opérationcorresponde au système auquel vous souhaitez accéder.
3. Le compte de simulation a dépassé la période d'essai et vous avez été automatiquement désactivé.

J'obtiens le code d'erreur 0x80040016

Ce message d'erreur indique que votre compte a été verrouillé. Veuillez contacter le service clientèle pour que le compte soit à nouveau ouvert.

Vous êtes actuellement connecté depuis l'adresse IP x.x.x.x

Cette erreur apparaît si vous êtes déjà connecté depuis un autre ordinateur. Veuillez fermer la connexion actuelle et vous connecter à nouveau.

Le problème peut également survenir si le logiciel antivirus/pare-feu de votre ordinateur ou de votre réseau essaie de bloquer la connexion, ce qui entraîne un retard ; notre serveur ne peut donc pas enregistrer le fait que vous vous déconnectez.

Ce message peut, en outre, survenir si vous vous connectez au moyen d'un serveur proxy. Il est possible que le serveur proxy mette en cache la session de connexion. La suppression du cache proxy représente également une solution possible pour résoudre cette erreur. Si vous avez des questions concernant les procédures, veuillez contacter votre administrateur réseau.

Notez qu'il est impossible de mettre fin à une connexion existante.

J'obtiens le code d'erreur 0x800400169

Cette erreur apparaît si le serveur est indisponible pour des raisons de maintenance. Veuillez essayer de vous reconnecter plus tard.

0x8009005 – Could not decrypt session key, Key mismatch. .

La clé n'est pas activée. Veuillez contacter votre administrateur pour l'activer.

La clé n'est pas stockée correctement sur votre ordinateur. Utilisez la procédure suivante pour corriger le problème:

1. Quittez, puis redémarrez ClientStation 2.
2. Sélectionnez Outils > Gestion des clés > Delete the current key dans le menu
3. Quittez, puis redémarrez. Une boîte de dialogue s'affiche durant le démarrage, vous invitant à importer de nouveau une clé existante ou à en générer une nouvelle. Cliquez sur OK.
4. La fenêtre Gestion des clés s'affiche. Cliquez sur le bouton Générer une nouvelle clé. Cliquez sur OK pour activer la nouvelle clé.
5. Contactez votre représentant pour activer la nouvelle clé.
6. Eventuellement, sélectionnez Outils > Gestion des clés > Save current key to a CD or USB pour enregistrer une sauvegarde de votre nouvelle clé. Entrez un code secret lorsque vous y êtes invité (tout code comportant au minimum 4 caractères) pour protéger la clé sur le CD ou la clé USB. Ce code secret doit être entré pour pouvoir extraire la clé.

Comment générer une nouvelle clé?

Lorsque vous vous connectez à Keytrade Propour la première fois, vous êtes invité à générer une nouvelle clé.

1. Cliquez sur ok et la fenêtre Gestion des clés apparaît.
2. Cliquez sur Générer une nouvelle clé, puis sur ok.
3. Vous obtenez le message : "You are about to generate a new key." Souhaitez-vous continuer ?" Cliquez sur Oui
4. Vous êtes informé que la clé a été générée avec succès. Vous devez maintenant contacter le service clientèle pour activer la clé.

Comment créer une clé de sauvegarde?

Pour réaliser une clé de sauvegarde pour votre compte d'opération, procédez comme suit:

1. Connectez-vous à Keytrade Proau moyen de votre ID de connexion et votre mot de passe.
2. Rendez-vous dans le menu Outils > Options > Gestion des clés.
3. Cliquez sur le bouton Clé de sauvegarde.
4. Vous êtes invité à fournir un mot de passe pour protéger votre clé de sécurité (choisissez le mot de passe vous-même).
5. Cliquez sur Chercher et sélectionnez un lecteur et un dossier dans lesquels vous souhaitez enregistrer votre clé de sécurité.
6. Cliquez sur OK.
7. Une boîte de dialogue s'affiche, vous informant que la clé a été enregistrée avec succès.

La clé est composée de trois petits fichiers, chacun d'entre eux ayant votre ID dans son nom. Vous pouvez les enregistrer sur un CD ou sur une clé USB.

Comment charger une clé de sauvegarde?

Pour charger une clé de sauvegarde, procédez comme suit:

1. Connectez-vous à Keytrade Proau moyen de votre ID de connexion et votre mot de passe.
2. . Lors de votre première connexion à Keytrade ProLive, une boîte de dialogue s'affiche, vous invitant à générer une clé ou à charger une clé de sauvegarde. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.
3. La boîte de dialogue Gestion des clés s'affiche, vous permettant de définir la clé de sécurité pour votre système commercial.
4. Cliquez sur Charger la clé de sauvegarde.
5. . Entrez l'emplacement (lecteur et dossier) de la copie de sauvegarde de votre clé de sécurité. Pour ce faire, cliquez sur Chercher, puis sélectionnez un lecteur et un dossier accessibles de votre ordinateur.
6. Entrez le mot de passe que vos avez utilisé pour protéger votre clé, puis cliquez sur Prochain.
7. Une boîte de dialogue s'affiche, vous informant que la clé a été copiée avec succès sur l'ordinateur. Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue.

Comment savoir si je dispose de la dernière version de Keytrade Pro?

Par défaut, Keytrade Proest configuré pour vérifier automatiquement les mises à jour. Une boîte de dialogue s'affiche, vous informant qu'une mise à jour est disponible. Vous pouvez alors choisir de procéder immédiatement à la mise à jour ou de patienter jusqu'à un moment plus approprié. Nous vous recommandons de télécharger et d'installer ces mises à jour dès qu'elles s'affichent.

Vous pouvez configurer Keytrade Prode sorte à ce qu'il installe automatiquement les mises à jour en sélectionnant Outils > Options, et en cochant ATélécharger automatiquement les mises à jour disponibles.

Pour vérifier votre version de ClientStation 2, sélectionnez Aide > À propos de ClientStation 2: le numéro de version s'affiche en haut de la fenêtre qui apparaît

Sous Relevé de compte, le message suivant s'affiche : "You are not entitled to view this account"

Pour afficher le relevé de compte, procédez comme suit:

1. Fermez ClientStation 2.
2. Ouvrez Internet Explorer et sélectionnez Outils > Options Internet > Sécurité.
3. Cliquez sur Sites de confiance (en vert) > Cliquez sur Sites.
4. Décochez la case "Nécessite un serveur sécurisé (https: ) pour tous les sites dans cette zone."
5. . Entrez l'adresse URL du site: https://mitsweb.iitech.dk.
6. Cliquez sur Ajouter.
7. Cliquez sur OK puis sur OK.
8. Fermez Internet Explorer.
9. Ouvrez Keytrade Proet connectez-vous.

Je n'arrive pas à afficher les Actualités en continu. Quand j'ouvre les modules qui leur sont dédiés, je ne vois rien d'autre qu'une croix rouge.

C'est probablement parce que vous ne disposez pas de Sun Java ou que votre version de Java n'est pas à jour. Veuillez vous rendre sur la page d'accueil de Sun MicroSystems pour vérifier votre version de Java et télécharger la dernière version.

Sinon, il est possible que vous ayez une ancienne version de Microsoft Java. Dans ce cas, vous devez supprimer Microsoft Java tel que décrit ci-dessous:

1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter.
2. Entrez la commande regsvr32 /u msjava.dll, puis appuyez sur OK. Un message s'affiche, confirmant que Microsoft Java a été supprimé.

Ensuite, rendez-vous sur la page d'accueil de Sun MicroSystems et téléchargez la dernière version de Java.

Le message suivant s'affiche : Failed to load workspace after I log in.

Ce message d'erreur indique que votre espace de travail actuel est corrompu.

Cliquez sur OK, un espace de travail vide s'ouvre. Déconnectez-vous de Keytrade ProSANS enregistrer l'espace de travail (vide).

1. Ouvrez le dossier dans lequel se situe votre espace de travail (le fichier a une extension .cs2). Veuillez supprimer ou renommer le fichier.
2. Dans le même dossier, recherchez l'espace de travail de sauvegarde. Il s'agit du fichier ayant le même nom que l'espace de travail avec lequel vous travaillez généralement, mais avec l'extension .bs2 (par exemple, si votre espace de travail est appelé monespacedetravail1.cs2, vous devez avoir un espace de travail de sauvegarde généré automatiquement appelé monespacedetravail1.bs2). Changez l'extension du fichier de bs2. en .cs2.
3. Double-cliquez sur le fichier pour démarrer Keytrade Proafin de charger l'espace de travail de sauvegarde non corrompu.

Notez que nous vous recommandons d'enregistrer votre espace de travail sur un périphérique de sauvegarde externe.