Solutions aux problèmes rencontrés sur Keytrade Pro

Problèmes de communication avec les serveurs de Keytrade Pro en raison de problèmes de pare-feu ou de proxy.

• Consultez les autres solutions de configuration de Keytrade Pro dans Questions techniques.
• Les paramètres de connexion de Keytrade Pro sont configurés dans l'option tools > option > connection settings du menu de Keytrade Pro.

Problèmes de communication avec les serveurs de Keytrade Pro, en raison de problèmes de pare-feu ou de proxy.

• Le client a un serveur proxy qui n'est pas disponible ou qui n'est pas configuré correctement.
• Consultez les autres solutions de configuration de Keytrade Pro dans Questions techniques.

Le User ID utilisateur n'est pas reconnu par le serveur (vous ne pouvez pas être authentifié).

• Le User ID saisi est erroné. Veuillez le vérifier.
• Le compte de simulation a dépassé la période d'essai et a été automatiquement désactivé.

Keytrade Pro ne peut pas se connecter au serveur de Keytrade Pro.

• Hôte URL erroné dans Connection settings. Il doit être différent pour la version réelle et la version de simulation de Keytrade Pro.
• Votre ordinateur n'est pas connecté à Internet. Vérifiez la connexion, par exemple en ouvrant votre navigateur et en essayant de charger une page Web.
• Votre ordinateur est connecté à l'Internet par un pare-feu ou un proxy dont le port n'est pas ouvert. Consultez les autres solutions de configuration de Keytrade Pro dans Questions techniques.
• Votre fournisseur d'accès Internet ne reconnaît pas le nom DNS:
  1. Cliquez sur tools > option > connection settings dans le menu de Keytrade Pro.
  2. Effacez URL ou nom de domaine.
  3. Saisissez l'adresse IP du nom de serveur de Keytrade Pro, au lieu de l'URL, par exemple 193.178.175.48 (système réel) ou 193.178.175.38 (système de simulation).

Le mot de passe saisi est erroné.

• Saisissez à nouveau le mot de passe tel qu'indiqué sur le courriel de bienvenue.
• Si un mot de passe erroné a été saisi et enregistré, effacez le contenu du champ du mot de passe et saisissez à nouveau le mot de passe.

Vous tentez d'ouvrir Keytrade Pro (accéder à un compte) pour la deuxième fois.

• Fermez la première instance de Keytrade Pro avant d'en ouvrir une autre.

Keytrade Pro cannot read the key correctly because:

• Clé non activée par Keytrade Pro. Contactez Keytrade Pro pour faire activer votre clé.
• La clé n'est pas correctement enregistrée sur l'ordinateur. Procédez de la manière suivante pour résoudre le problème:
  1. Quittez, puis relancez Keytrade Pro.
  2. Cliquez sur Tools > Options > Key Management > delete current Key dans le menu de Keytrade Pro.
  3. Sortez, puis relancez Keytrade Pro. Pendant le redémarrage, une boîte de dialogue vous indique de réimporter la clé existante ou de créer une nouvelle clé. Cliquez sur OK.
  4. Cliquez sur Tools > Options > Key Management > Generate new key dans le menu de Keytrade Pro. Une boîte de dialogue vous indique de contacter Keytrade Pro, pour faire activer la nouvelle clé. Cliquez sur OK. Keytrade Pro se ferme automatiquement.
  5. Contactez votre représentant de Keytrade Pro pour faire activer la nouvelle clé.
  6. Sinon, cliquez sur Tools > Options > Key Management > backup key , pour faire une sauvegarde de votre nouvelle clé. Lorsque le système vous le demande, saisissez un code confidentiel (tout code constitué d'au moins quatre caractères), pour protéger la clé sur la disquette. Vous devez saisir ce code avant d'extraire la clé de la disquette.

La nouvelle clé créée par Keytrade Pro n'a pas été correctement transmise à Keytrade Pro. Procédez de la manière suivante pour recréer et transmettre la clé à Keytrade Pro:

1. Cliquez sur Tools > Options > Key Management > Delete the current key dans le menu de Keytrade Pro.
2. Quittez, puis relancez la Keytrade Pro. Pendant le redémarrage, une boîte de dialogue vous indique de réimporter la clé existante ou de créer une nouvelle clé. Cliquez sur OK.
3. Cliquez sur Tools > Options> Key Management > Generate new key dans le menu de Keytrade Pro. Une boîte de dialogue vous indique de contacter Keytrade Pro, pour faire activer la nouvelle clé. Cliquez sur OK. Keytrade Pro se ferme automatiquement.
4. Contactez votre représentant de Keytrade Pro pour faire activer la nouvelle clé.

Impossible de charger la clé de cryptage dans Keytrade Pro. Procédez de la manière suivante pour résoudre le problème:

1. Formatez une disquette sur l'ordinateur qui doit recevoir la clé (nouvelle instance de Keytrade Pro).
2. Insérez la disquette dans l'ordinateur depuis lequel la clé doit être copiée et cliquez sur Tools > Options > Key Management dans le menu de Keytrade Pro. Cliquez sur Backup key , pour faire une sauvegarde de votre nouvelle clé et, lorsque le système vous le demande, saisissez un code confidentiel (tout code constitué d'au moins quatre caractères), pour protéger la clé sur la disquette. Vous devez saisir ce code avant d'extraire la clé de la disquette.
3. Insérez la disquette sur l'ordinateur vers lequel la clé doit être copiée et cliquez sur Tools > Options > Key Management dans le menu de Keytrade Pro. Cliquez sur Load backup Key et, lorsque le système vous le demande, saisissez le code confidentiel pour accéder à la clé. Une boîte de dialogue s'affiche lorsque la clé a été chargée depuis la disquette. Cliquez sur OK pour relancer automatiquement Keytrade Pro et activer la clé.

Si le problème persiste, procédez de la manière suivante sur l'ordinateur qui doit recevoir la clé:

1. Réinstallez Keytrade Pro.

Tentative d'installation de Keytrade Pro depuis un ancien fichier d'installation qui n'est plus valable. Téléchargez et réinstallez Keytrade Pro depuis le site Web de Keytrade Pro.

Ce problème peut se produire lors d'une mise à jour de Keytrade Pro. Certains fichiers n'ont pas été enregistrés. Réinstallez Keytrade Pro.

Keytrade Pro n'a pas été mise à jour correctement. Cela est probablement dû à un serveur proxy intermédiaire qui capture les anciens fichiers de mise à jour et les transmet à Keytrade Pro, à la place des nouveaux.

• Téléchargez et réinstallez Keytrade Pro depuis le site Web de Keytrade Pro.
• Si le problème persiste, soumettez-le à l'assistance technique de Keytrade Pro qui effectuera des recherches complémentaires.

Si les opérations sur CFDs doivent être autorisées depuis votre compte:

• Il est possible que votre compte n'autorise pas les opérations sur CFDs, mais uniquement les opérations de change. Contactez un représentant de Keytrade Pro pour activer les opérations sur CFDs.
• Il est possible que votre compte n'autorise pas les opérations sur écarts. Contactez le représentant de Keytrade Pro pour activer les opérations sur écarts.

Contactez un représentant de Keytrade Pro pour vous assurer que les opérations de change et les opérations sur CFDs sont possibles.

Keytrade Pro n'est pas enregistrée correctement dans le système d'exploitation de l'ordinateur. Veuillez la réinstaller.

Procédez de la manière suivante pour résoudre le problème:

1. Fermez le récapitulatif client dans Keytrade Pro.
2. Fermez Keytrade Pro et, lorsque le système vous demande si vous voulez sauvegarder les changements, cliquez sur Oui.
3. Relancez Keytrade Pro et ouvrez une session.
4. Ouvrez le récapitulatif client (Account > Client Summary depuis le menu du poste client).